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O relatório de Tempo Médio de Operação considera como tempo médio de operação o tempo decorrido entre o momento que o cliente entra na fila de espera até o momento em que o atendente finaliza o atendimento. Você poderá filtrar os dados por uma data específica e agrupá-los pelas horas do dia ou pelos próprios dias do mês.

Avalie o tempo gasto por seus atendentes, assim como o tempo médio de atendimento em cada dia e hora. Por este relatório, também é possível analisar se é necessário mais agentes de atendimento, qual horário do dia tem acontecido mais atendimentos, entre outros. Esses dados podem fazer parte do seu planejamento e das estratégias de melhoria do desempenho da sua empresa tendo mais dados de apoio para suas decisões.