O NeoCRM é uma poderosa ferramenta desenvolvida pela Neosyx para gestão do relacionamento com o cliente. Ter um sistema de CRM (Customer Relationship Management) adequado, pode trazer inúmeros benefícios para sua empresa. Afinal, executar uma Gestão de Relacionamento com o Cliente eficaz, requer ferramentas que tenham inteligência e agilidade à serviço do cliente, aliadas à praticidade e facilidade de uso para os colaboradores.

Nosso módulo de CRM se adequa às necessidades de cada cliente, proporcionando excelentes ganhos em aumento de produtividade dos operadores, melhor gestão operacional e redução de atividades automatizáveis. Isso porque o nosso CRM oferece recursos como automação de pesquisas repetitivas, funil de vendas e de serviços, cadastro, histórico, filtros inteligentes, relatórios e tudo isso com acompanhamento via desktop ou pelo aplicativo, disponível para celulares Android e iOS.

Entre os diferenciais da Neosyx estão a velocidade de implantação, sua capacidade de integração com todas as plataformas de atendimento e discagem, grande sucesso na automação de processos, e a customização do CRM para que funcione exatamente como sua empresa precisa.

Assim, nossos clientes podem ter seus KPI´s calculados como desejado, seus reports com filtros, tabelas e gráficos no formato que mais lhes convierem. Conhecimento do cliente: histórico de relacionamento, segmentação, motivo de contato, valor, região, sexo, idade etc...

Em poucas palavras, nosso CRM foi desenhado para empresas que estão buscando aumento de produtividade, solução rápida para falhas, maior automação no curto prazo, sem perder qualidade e eficiência no relacionamento com o cliente.

CRM Operacional

Módulo que contém recursos inteligentes que permitem:

• A automação de atividades repetitivas, reduzindo fortemente o TMA dos operadores;

• Uma gestão eficaz da força de trabalho, através de poderosas telas que contém informações e visões para acompanhamento e controle dos supervisores e coordenadores de operação;

• Visão dos resultados do negócio, através de relatórios.

Tarifador

Todas as atividades de geração e resultados das chamadas, são armazenados em uma base de dados totalmente integrada com o CRM, ou seja, a gestão do serviço sabe exatamente o resultado de cada chamada realizada por cada operador.

Pesquisa NPS (Net Promoter Score)

Pesquisa mais utilizada no mercado para mensuração do grau de lealdade dos consumidores de qualquer tipo de empresa. Após o término da ligação, de forma simples e prática, o cliente responde às perguntas conforme a metodologia NPS. Os dados são registrados no banco de dados de nosso CRM e os resultados são apresentados em poderosos reports e dashboards que facilitam a análise dos resultados e divulgação dos mesmos.

Discador Automático

Logo que as OS são distribuídas pelo CRM para os operadores, o Discador inicia automaticamente a operação de discagem dos telefones dos clientes de cada OS, seguindo a ordem já pré definida pelo CRM.

Discador Manual

Logo que as OS são distribuídas pelo CRM para os operadores, fica a cargo do operador a geração da chamada.

Gravador

Todas as chamadas são gravadas, e podem ser acessadas através dos relatórios disponibilizados pelo CRM, ou seja, esta facilidade também é totalmente integrada com o CRM da NeoSyx.

Perfil de Chamadas

Registro dos “motivos de ligação” que levaram os clientes a entrar em contato com a empresa.Trata-se de uma poderosa ferramenta para análises de oportunidades voltadas para melhorias de processo, identificação de causa-raiz para rechamadas e definição de ações para melhoria na satisfação do cliente e na rentabilidade do negócio.

Integração NeoMobile

Além de todos esses recursos disponíveis em Desktop, a NeoSyx também conta com um poderoso aplicativo (NeoMobile) que, se combinado com o NeoCRM, é capaz de fazer uma integração parcial ou total da ferramenta em seu Smartphone, compatíveis tanto com os sistemas iOS e Android, possibilitando o acesso de qualquer lugar, fazendo com que você tenha praticidade e agilidade em sua gestão.