O NeoAnalytics é uma plataforma inteligente que transforma a análise de atendimentos ao integrar recursos de Inteligência Artificial. Com capacidade para processar interações em tempo real, a solução identifica comportamentos recorrentes, variações e pontos de atenção, auxiliando líderes na tomada de decisões com mais agilidade e embasamento
Por meio de algoritmos de IA, a ferramenta acompanha os atendimentos com alto desempenho, reconhecendo tendências e anomalias. Essa leitura contínua permite elevar os padrões de qualidade e impulsionar a eficiência operacional das equipes.
Avalia o sentimento do cliente e do atendente, gerando insights mais precisos por meio da estimativa de CSAT e NPS para atendimentos que não foram classificados.
Fornece insights acionáveis para treinamento e reciclagem dos agentes, promovendo a melhoria contínua da qualidade e desempenho do atendimento.
Consistência e Solidez: A qualidade do monitoramento realizado fica condicionada a fatores humanos: humor, fadiga, interesse, etc.
Investimento: Uma equipe de monitoria é composta por diversos profissionais qualificados com salários diferenciados, benefícios e outros custos.
Escalabilidade: Existe uma limitação de monitoramento da quantidade de atendimentos simultâneos por Humanos. Em cenários de grandes volumes, essa atividade se torna ineficaz.
Consistência e Solidez: A IA aplica parâmetros de monitoramento de maneira consistente em alta performance.
Investimento: Uma vez implementado, os custos de monitoramento através da IA são menores do que os custos de monitoramento humano.
Escalabilidade: A IA oferece um volume elevado de interações monitoradas em simultaneidade de forma contínua e em curto espaço de tempo.
Agregamos valor elevado para nossos clientes através do desenvolvimento de sistemas diferenciados para gestão, facilitando o dia a dia das empresas, proporcionando redução de custos e maior eficiência operacional.
